Política de Privacidad,
Términos y Condiciones
y Aviso Médico
Todos los documentos legales que rigen el uso de la plataforma TravelDoctores, operada por TravelDoc S.L., íntegros, sin abreviar y en lenguaje claro siempre que es posible.
Contenido
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I. Política de Privacidad
II. Términos y Condiciones
III. Aviso Médico
Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, transferimos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma. Nos comprometemos a tratar tu información con cuidado y transparencia.
Quién es responsable de tus datos
Responsable del Tratamiento
TravelDoc S.L. es el responsable del tratamiento de la información personal necesaria para operar la plataforma TravelDoctores. Estamos constituidos conforme a la legislación española y operamos en España y Latinoamérica.
- Razón social: TravelDoc S.L.
- Domicilio social: Carrer Berlines No. 5, 5th Floor, Apt 4, Barcelona, Spain. Postal Code 08006.
- Correo electrónico general: info@traveldoctores.com
- Correo de privacidad y reclamaciones: direccion_td@traveldoctores.com
Qué datos tratamos
Información que Recopilamos
- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de facturación y pago: procesados a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. TravelDoc S.L. no almacena los datos de las tarjetas bancarias.
- Datos de uso y conexión: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y registros de actividad en la plataforma.
- Datos de identificación profesional: nombre completo, datos de contacto, número de licencia o colegiación médica, certificaciones de especialidad y número de identificación fiscal.
- Datos de cuenta bancaria para el abono de honorarios.
Cuando un usuario envía una solicitud de consulta, la información proporcionada (como los síntomas o el motivo de la consulta) se reenvía automáticamente a los profesionales sanitarios independientes registrados en la plataforma dentro de la especialidad y ubicación correspondientes. Cada profesional decide de forma independiente, en función de su propia disponibilidad y criterio clínico, si acepta la consulta. TravelDoc S.L. no selecciona, asigna ni dirige qué profesional atiende a un paciente determinado; únicamente trata estos datos para posibilitar ese proceso automatizado de reenvío y conexión. Dichos datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para la prestación del servicio, la gestión de incidencias, la defensa frente a reclamaciones legales y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Cómo usamos tu información
Finalidades del Tratamiento
Utilizamos la información que recopilamos exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Reenviar las solicitudes de consulta a profesionales sanitarios independientes y debidamente licenciados para que puedan optar por aceptar y prestar el servicio solicitado a través de la plataforma.
- Proporcionar la infraestructura tecnológica para las consultas en línea.
- Enviar confirmaciones de cita, recordatorios y notificaciones operativas.
- Verificar la identidad, las licencias y las cualificaciones de los profesionales antes de su incorporación a la plataforma.
- Procesar pagos y gestionar la comisión de intermediación tecnológica y el abono de los honorarios profesionales.
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en cada jurisdicción donde opera la plataforma.
Por qué podemos tratar tus datos
Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestar los servicios aceptados conforme a los Términos y Condiciones.
- Consentimiento explícito: para el tratamiento de datos de salud y para las transferencias internacionales de datos, otorgado en el momento del registro en la plataforma.
- Intereses legítimos: mejora de la plataforma y prevención del fraude.
- Obligación legal: cumplimiento de los requisitos fiscales, de facturación y de regulación sanitaria.
Quién más puede acceder a tus datos
Comunicación de Datos
TravelDoc S.L. no vende ni alquila datos personales a terceros. La información se comparte únicamente en las siguientes circunstancias:
- Entre paciente y médico: los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo la consulta y la facturación.
- Con proveedores de servicios tecnológicos: empresas de alojamiento, pasarelas de pago y herramientas de videollamada cifradas, que operan bajo contratos de tratamiento de datos conformes al RGPD.
- Por requerimiento legal: cuando lo solicite una autoridad judicial, administrativa o sanitaria competente, en cumplimiento de la ley aplicable.
Flujos de datos transfronterizos
Transferencias Internacionales de Datos
Dado que TravelDoc S.L. opera en España y en jurisdicciones latinoamericanas, los datos pueden almacenarse o tratarse en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Para los usuarios de la Unión Europea, todas estas transferencias se realizan utilizando alguna de las siguientes garantías:
- Transferencias a países con una decisión de adecuación reconocida por la Comisión Europea.
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea (Art. 46 del RGPD).
- Otras garantías adecuadas conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
Para los usuarios de jurisdicciones latinoamericanas, el tratamiento de los datos personales cumple con la legislación de protección de datos vigente en el país de residencia del usuario.
Cómo protegemos tu información
Seguridad de los Datos
TravelDoc S.L. implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de los datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
- Protocolos de acceso restringido y controles de acceso basados en roles.
- Auditorías de seguridad periódicas de nuestra infraestructura.
Ten en cuenta que ningún método de transmisión por Internet es completamente seguro. El usuario acepta este riesgo residual inherente al utilizar la plataforma.
Qué puedes hacer con tus datos
Tus Derechos
De acuerdo con el RGPD y las leyes de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde opera la plataforma, tienes derecho a:
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y para cumplir con las obligaciones legales de conservación aplicables. Los plazos de conservación oscilan, por lo general, entre 5 y 10 años según la legislación local de la jurisdicción correspondiente y la naturaleza de los datos tratados.
Una vez expirado el plazo de conservación, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
Actualizaciones y cómo contactarnos
Modificaciones y Contacto
TravelDoc S.L. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legislativos o comerciales. Las actualizaciones se comunicarán a través de la plataforma y entrarán en vigor en el momento de su publicación. Te recomendamos revisar esta página de forma periódica.
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico general: info@traveldoctores.com
- Privacidad y reclamaciones: direccion_td@traveldoctores.com
- Dirección postal: Carrer Berlines No. 5, 5th Floor, Apt 4. Barcelona, Spain. Postal Code 08006.
Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar TravelDoctores, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léelos con atención antes de usar la plataforma.
Conformidad con estos términos
Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la plataforma TravelDoctores constituye la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas cláusulas, debes abstenerte de utilizar la plataforma.
Qué es y qué no es TravelDoctores
Naturaleza de la Plataforma y Limitación de Responsabilidad
TravelDoctores es una plataforma de intermediación tecnológica bajo demanda que conecta a pacientes con profesionales sanitarios independientes y debidamente licenciados en sus respectivas jurisdicciones. TravelDoc S.L. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte de la relación médico-paciente, que se establece directamente entre el usuario y el profesional colaborador.
Los profesionales sanitarios que prestan servicios a través de la plataforma actúan de forma totalmente independiente, bajo su propia responsabilidad civil y profesional. TravelDoc S.L. no ejerce la medicina, no emite diagnósticos propios y no asume ninguna responsabilidad por la práctica, calidad, exactitud, idoneidad o resultado de cualquier acto médico, tratamiento, receta o certificado emitido por los profesionales independientes.
Esta plataforma NO está diseñada para atender emergencias médicas ni situaciones que requieran atención hospitalaria inmediata. Ante cualquier emergencia médica, los usuarios deben contactar de inmediato con sus servicios de emergencia locales o acudir al hospital más cercano.
Quién puede usar esta plataforma
Requisitos de Acceso
El servicio está destinado a personas mayores de 18 años. Los menores solo podrán ser atendidos bajo la supervisión y autorización expresa de un padre, madre o tutor legal, quien deberá ser el titular de la cuenta en la plataforma.
El usuario garantiza que toda la información proporcionada en su perfil es veraz, exacta y está actualizada. TravelDoc S.L. no asume ninguna responsabilidad por interrupciones del servicio causadas por factores ajenos a su infraestructura directa, incluidos problemas de conectividad, incompatibilidades de dispositivos o fallos de servicios de terceros.
Protección de datos
Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales compartidos a través de la plataforma se rige por la Política de Privacidad de TravelDoctores, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y está disponible en la parte superior de esta página.
Comprobación de las credenciales profesionales
Verificación de la Licencia Médica
TravelDoc S.L. realiza una verificación obligatoria de la validez de la licencia, la colegiación y la especialidad de cada profesional en el momento de su incorporación, consultando los registros públicos oficiales del país de ejercicio correspondiente.
La Empresa actúa con la debida diligencia en la verificación inicial de las credenciales. No obstante, no puede garantizar la inexistencia de suspensiones o inhabilitaciones posteriores que los organismos públicos no hayan actualizado en tiempo real. Los profesionales tienen la obligación legal y contractual de notificar de inmediato a la plataforma cualquier cambio en el estado de su licencia.
Cómo funcionan los pagos
Modelo de Pago bajo Demanda
TravelDoctores opera bajo un modelo de consulta a demanda. Una vez que un paciente envía una solicitud de consulta, esta se reenvía automáticamente a los profesionales sanitarios independientes disponibles en la especialidad y ubicación correspondientes, y el primer profesional que acepte la solicitud realizará la consulta. El pago se efectúa de inmediato una vez que un profesional ha aceptado y la consulta queda confirmada. No se requiere reserva anticipada ni depósito.
TravelDoc S.L. percibe una comisión de intermediación tecnológica por la prestación de sus servicios de conexión, infraestructura y gestión de pagos. El importe de esta comisión se acuerda de forma individual con cada profesional colaborador en el contrato de colaboración firmado entre las partes. Esta comisión no se divulga en estos Términos y Condiciones públicos.
Los pagos netos adeudados a los profesionales colaboradores se abonarán según los plazos y condiciones establecidos en el contrato de colaboración individual firmado con cada profesional.
Cuando una de las partes no se presenta
Política de Inasistencia
Si el paciente completa el pago y no se conecta dentro de los primeros 10 minutos posteriores a la hora de cita confirmada, se considerará una inasistencia. El importe abonado no se reembolsará y constituirá una compensación por el tiempo reservado del profesional. El profesional podrá cerrar la sesión una vez transcurrido este plazo, sin responsabilidad alguna.
Si el profesional colaborador no se conecta o no está disponible a la hora de cita confirmada, TravelDoc S.L. aprobará un reembolso íntegro del importe abonado por el paciente en un plazo máximo de 3 días hábiles. El procesamiento bancario del reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales según la entidad financiera del usuario. TravelDoc S.L. se reserva el derecho de aplicar las penalizaciones contractuales correspondientes al profesional inasistente.
En casos de fuerza mayor debidamente justificados por cualquiera de las partes (incluidos, sin limitación, una emergencia médica, un fallo técnico verificable atribuible a la propia infraestructura de la plataforma, o una catástrofe natural), TravelDoc S.L. evaluará cada situación de forma individual y podrá resolver el asunto mediante un reembolso íntegro o la reprogramación de la consulta, a su discreción.
Recuperar tu dinero
Política de Reembolso
El paciente debe enviar una solicitud de reembolso por escrito a direccion_td@traveldoctores.com, indicando el número de referencia de la consulta, la fecha y hora de la consulta, el importe abonado y el motivo de la solicitud.
TravelDoc S.L. resolverá la solicitud —aprobándola o denegándola— en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobada, el procesamiento bancario del reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales según la entidad financiera del usuario. El usuario será notificado por correo electrónico en cada etapa del proceso.
Desde la recepción de la solicitud por escrito con toda la información requerida.
Según la entidad financiera del usuario tras la aprobación.
Los reembolsos aprobados se emitirán exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la transacción original —tarjeta bancaria u otro medio electrónico—. Los reembolsos no se emitirán en efectivo ni se transferirán a una cuenta bancaria distinta de la utilizada para el pago original.
En los casos en que no pueda determinarse con claridad la responsabilidad de una inasistencia (por ejemplo, fallos técnicos de terceros, desconexión durante la consulta u otras circunstancias ambiguas), TravelDoc S.L. se reserva el derecho de retener temporalmente el importe en disputa mientras se investiga la incidencia. La resolución final se comunicará al usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la apertura de la disputa.
Variabilidad regulatoria entre jurisdicciones
Recetas y Certificados Médicos
La emisión de recetas y órdenes médicas está sujeta exclusivamente al criterio clínico del profesional colaborador y a la normativa vigente en la jurisdicción donde dicho profesional está licenciado para ejercer. TravelDoc S.L. no interviene en el proceso de prescripción y no garantiza la validez, aceptación o dispensación de las recetas fuera del ámbito de la jurisdicción de licencia del profesional.
La disponibilidad y validez legal de los certificados médicos emitidos por telemedicina pueden variar según la jurisdicción aplicable. Es responsabilidad del paciente verificar, antes de solicitar el servicio, si el certificado requerido tiene validez legal en su país o institución de destino cuando se emite por telemedicina.
Normas de grabación de sesiones
Grabación de Consultas
Las consultas realizadas a través de la plataforma no serán grabadas por TravelDoc S.L. En caso de que cualquiera de las partes —paciente o profesional— desee grabar la sesión, deberá obtener el consentimiento expreso e informado de la otra parte antes de que comience la grabación, en pleno cumplimiento de la legislación de protección de datos y privacidad aplicable.
TravelDoc S.L. no asume ninguna responsabilidad por las grabaciones realizadas unilateralmente por cualquiera de las partes sin el consentimiento requerido, y dichas grabaciones pueden constituir una infracción de la legislación de privacidad aplicable.
Diferencias regulatorias país por país
Cumplimiento Local y Variaciones Regulatorias
El usuario reconoce que la disponibilidad de los servicios, la emisión de recetas, certificados médicos y otras prestaciones puede variar según la legislación aplicable en el país donde se encuentren el paciente y el profesional colaborador en el momento de la consulta.
TravelDoc S.L. no garantiza que todos los servicios disponibles en una jurisdicción lo estén en otra. Es responsabilidad del usuario verificar que el servicio solicitado es compatible con la normativa sanitaria de su país de residencia antes de iniciar una consulta.
Alcance de la responsabilidad legal de TravelDoc
Limitación de Responsabilidad
De conformidad con la legislación española y en la máxima medida permitida por la normativa aplicable, TravelDoc S.L. solo será responsable de los fallos directa y exclusivamente atribuibles a su propia plataforma tecnológica e infraestructura informática. La Empresa queda expresamente eximida de responsabilidad por cualquier daño directo, indirecto o moral derivado de la relación clínica entre el paciente y el profesional colaborador independiente.
Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable en su país de residencia. En particular, nada de lo aquí establecido excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE o a las normativas locales equivalentes.
Titularidad del contenido de la plataforma
Propiedad Intelectual
Todo el software, las marcas, los logotipos, los contenidos y los materiales asociados a TravelDoctores son propiedad exclusiva de TravelDoc S.L. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Los usuarios no podrán reproducir, distribuir, modificar ni utilizar ningún elemento de la plataforma —en su totalidad o en parte— sin la autorización expresa y previa por escrito de TravelDoc S.L.
Cuándo puede cancelarse el acceso
Suspensión de Cuenta
TravelDoc S.L. se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma permanente el acceso a los usuarios o profesionales que:
- Incumplan estos Términos y Condiciones en cualquier aspecto sustancial.
- Proporcionen información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Hagan un uso indebido de la plataforma que perjudique a otros usuarios o a la integridad del servicio.
- Realicen cualquier actividad que ponga en peligro la seguridad, la reputación o la situación legal de la plataforma o de sus usuarios.
Cuando sea posible, TravelDoc S.L. notificará al usuario afectado antes de adoptar medidas, salvo que la gravedad del incumplimiento requiera una suspensión inmediata.
Cómo se resuelven los conflictos
Resolución de Disputas
Cualquier disputa o reclamación derivada del uso de la plataforma o de la interpretación de estos Términos y Condiciones se resolverá en primera instancia mediante un procedimiento de mediación amistosa. Las partes se comprometen a participar de buena fe en una mediación durante un período de hasta 30 días antes de emprender cualquier otra forma de acción legal.
Si no se alcanza un acuerdo dentro de ese período, las partes podrán someter la disputa a arbitraje o a los tribunales competentes, de conformidad con la cláusula de legislación aplicable que figura a continuación.
Para los usuarios ubicados dentro de la Unión Europea, se reconoce y está disponible el acceso a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Qué ley se aplica y dónde
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Reino de España y, cuando proceda, por la normativa de la Unión Europea.
Las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Nada en esta cláusula limita los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable en su país de residencia. Cuando la legislación local de protección al consumidor establezca una jurisdicción imperativa e irrenunciable en el país de residencia del usuario, dicha ley se aplicará únicamente en la medida mínima requerida, y las demás disposiciones de estos Términos continuarán en pleno vigor y efecto.
Actualizaciones de estos términos
Modificaciones
TravelDoc S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Para los cambios sustanciales (es decir, cambios que afecten significativamente a los derechos u obligaciones de los usuarios), la plataforma proporcionará un aviso previo de al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor.
El uso continuado de la plataforma tras el período de notificación constituye la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados. Si no estás de acuerdo con algún cambio, debes dejar de utilizar la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.
Ponte en contacto
Contacto
Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones:
- Consultas generales: info@traveldoctores.com
- Soporte y reclamaciones: direccion_td@traveldoctores.com
- Dirección postal: Carrer Berlines No. 5, 5th Floor, Apt 4. Barcelona, Spain. Postal Code 08006.
Aviso Médico
Este Aviso Médico forma parte integrante de los Términos y Condiciones de TravelDoctores. Debe presentarse de forma destacada al usuario durante el registro y antes de que comience cada consulta.
Qué es y qué no es TravelDoctores
Naturaleza de TravelDoctores
TravelDoctores es exclusivamente una plataforma tecnológica que proporciona herramientas digitales para facilitar el contacto y la comunicación entre pacientes y profesionales sanitarios independientes y debidamente licenciados.
TravelDoc S.L. no emplea a médicos, no supervisa decisiones clínicas y no asume responsabilidad médica por los actos u omisiones de los profesionales independientes que utilizan la plataforma.
Se requiere la aceptación explícita del paciente
Consentimiento para la Atención por Telemedicina
Esta cláusula debe implementarse como una casilla de verificación activa o un mecanismo de confirmación equivalente dentro del flujo de la plataforma, antes de iniciar cada consulta. El consentimiento implícito o presunto no satisface los requisitos del Art. 9 del RGPD para los datos de salud de categoría especial.
Quién es el responsable clínico
Responsabilidad Médica
Todas las opiniones médicas, diagnósticos, recetas, recomendaciones, certificados, derivaciones y tratamientos emitidos a través de la plataforma son responsabilidad única y exclusiva del profesional sanitario que los emite.
TravelDoc S.L. no garantiza resultados médicos de ningún tipo. La relación médico-paciente se establece única y directamente entre el usuario y el profesional colaborador seleccionado. TravelDoc S.L. no es parte de esta relación y no asume responsabilidad clínica alguna en relación con ella.
El usuario reconoce que la telemedicina tiene limitaciones inherentes frente a la consulta presencial. El uso de TravelDoctores no sustituye la atención médica presencial cuando es clínicamente necesaria, ni los servicios hospitalarios o de emergencia.
Validez según la jurisdicción
Recetas y Certificados Médicos
La emisión de recetas depende exclusivamente del criterio clínico del profesional y de la normativa vigente en la jurisdicción donde está licenciado para ejercer. TravelDoc S.L. no garantiza la aceptación o dispensación de recetas en jurisdicciones distintas de las cubiertas por la licencia del médico prescriptor.
La validez legal de los certificados médicos emitidos por telemedicina puede variar según el país de residencia del paciente y la institución a la que va dirigido el certificado. Es responsabilidad del paciente verificar, antes de solicitar el servicio, si un certificado emitido por telemedicina es aceptado en su contexto específico.
Política de grabación de sesiones
Grabación de Consultas
TravelDoc S.L. no graba las consultas. Cualquier grabación de una sesión por parte del paciente o del médico requiere el consentimiento expreso e informado de ambas partes antes de que comience la sesión, en pleno cumplimiento de la legislación de protección de datos y privacidad aplicable.
La grabación unilateral de una consulta sin el consentimiento de la otra parte puede constituir una infracción de la legislación de protección de datos y puede exponer a la parte que graba a responsabilidad civil o penal conforme a la jurisdicción aplicable.
Para situaciones de riesgo vital
Emergencias Médicas
⚠️ Ante una emergencia médica, no utilices esta plataforma. Contacta de inmediato con los servicios de emergencia.
O acude de inmediato al servicio de urgencias del hospital más cercano. TravelDoctores no presta atención de emergencia de ningún tipo y no puede enviar asistencia médica a tu ubicación.
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